Políticas de Envíos

Nuestro equipo de profesionales trabajan árduamente para asegurar que tu pedido se complete correctamente y se envíe a tiempo. Por este motivo, hemos elegido dos de las mejores mensajerías de México e Internacionales.

Actualmente realizamos nuestros envíos a todo México con Estafeta y a otros países por FedEx.

Por favor revisa bien los siguientes estatutos:

• Las órdenes verificadas, pagadas y confirmadas usualmente las enviamos en las siguientes 24 horas en días hábiles.
• Como medida de seguridad, algunas órdenes requieren una segunda verificación. Esto significa que podemos contactar al cliente vía correo electrónico o teléfono.
• Destinos internacionales pueden requerir mayor tiempo de entrega.
• En algunas ocasiones los envíos a otros países generan impuestos en la aduana del país del cliente destinatario, así mismo, estos impuestos corren COMPLETAMENTE por cuenta del cliente.
• Las órdenes con peso mayor a 15 kg no aplican para envíos aéreos ni de 1 a 2 días.
• Para órdenes mayores de 30kg por favor contáctanos.
• No hay envíos en Domingo.
• No hay entregas ni Sábados ni Domingos.
• Debido a restricciones de la mensajería, no hay envíos a Apartados Postales.
• Todos los envíos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Envío Gratis

Los pedidos verificados, pagados y confirmados con un valor mayor a $1,000 pesos mexicanos aplican para obtener el envío GRATIS. Esto es válido sólo para los pedidos cuyo destino esté dentro de territorio nacional mexicano.

Todo esto lo hacemos para darte un mejor servicio. Si aún tienes dudas por favor contáctanos.

Políticas de Devoluciones

Si tú no estas suficientemente satisfecho con el producto o servicio que te ofrecemos, puedes hacer una devolución del producto y nosotros te regresaremos el 100% del total pagado (al momento de la compra) como saldo a favor para que puedas utilizarlo en futuras compras en nuestra tienda en línea. Para que tomes esta decisión tienes 15 días  naturales a partir del envío.

Los costos de paquetería o mensajería corren a cuenta del cliente.

Porque nuestra relación es de confianza, esta es la mejor garantía en la industria de la música.

Si ya has decidido hacer una devolución, asegúrate de cumplir con:

1. Anotar e incluir el número de Autorización de Devolución (otorgado por personal de instrumentqueens.com.mx)
2. El producto debe tener su empaque original además de todos los accesorios complementarios que traía el paquete, tales como estuches, thalís, cables, certificados de autenticidad, tarjetas de garantías, manuales entre otros materiales.
3. El producto no debe ser usado y debe mantener su condición de NUEVO, esto significa no tener marcas de uso como rasguños con el cinturón o púas, golpes u otro tipo de daños.

Para hacer uso de esta garantía de satisfacción es necesario que sigas al pié de la letra los siguientes pasos:

1. Empaca inmediatamente el producto tal cual como lo recibiste.
2. Envíanos un correo electrónico pidiéndonos un número de Autorización de Devolución. Inclúyelo en una carta de estilo libre, describiéndonos el motivo por el cuál haces la devolución. NOTA: no recibiremos devoluciónes sin el número de Autorización de Devolución.
3. Sácale una copia a la factura sólo para tu documentación, es muy importante que envíes la original de regreso en el paquete.
4. Por favor, sé cuidadoso, si tú no incluyes todas las partes y/o accesorios del producto (garantías, cables, etc.) puedes ser sujeto a una cuota mayor del 15% del valor del producto.
5. Envía el paquete a la siguiente dirección:
• Rockland
• Av. Acapulco #1550 Local 57
• Residencial Santa Fe
• San Nicolás de los Garza, N.L.
• México, C.P. 76344
6. La solicitud del número de Autorización de Devolución, así como el envío debe ser realizado dentro de los 15 días naturales que mencionamos en esta política.
7. Algunos de nuestros productos no tienen devolución, para mayor información por favor contáctanos